eTourisme, Web et médias sociaux: conseils et perspectives – Présentation aux étudiants en tourisme du Collège Laflèche, 4 novembre 2011

Un peu d’humour pour commencer…

…qui illustre bien que le futur et l’avènement du Web, ce n’est pas dans 100 ans, 10 ans ou tantôt quand j’aurai le temps. C’était hier.

État des lieux

• Google Hotel Finder Now Global
• L’intérieur des commerces maintenant sur Street View
• Edit & Add to the U.S. Map With Google Map Maker

https://twitter.com/#!/bdescary/status/131081316392370176

http://veilletourisme.ca/2011/09/29/habitudes-des-quebecois-en-matiere-de-planification-de-voyages/

Tourisme Mauricie

http://blogue.tourismemauricie.com

https://twitter.com/#!/mauricie

http://www.facebook.com/tourismemauricie

http://www.youtube.com/user/tourismemauricie

http://www.flickr.com/photos/mauricie

http://dgtourismemauricie.com

http://monambiancevacances.com

Ce qu’on en dit…

Meilleure stratégie Web 2.0 en tourisme selon Luc Dupont: Tourisme Mauricie

Classement comparatif de la présence médias sociaux des Associations touristiques régionales

Le virage Web 2.0 de Tourisme Mauricie: Coûts, résultats et l’effet Michelle Blanc

Valeur et ROI du Web, des réseaux sociaux

Comment mesurer le ROI des médias sociaux?

Tracking the KPIs of Social Media

The 5 basic rules of calculating the value of a Facebook ‘fan’

The Value of a Twitter Follower

Différentes utilités des réseaux sociaux et du Web 2.0

Quelques success stories des médias sociaux:
http://mashable.com/2011/08/29/social-media-case-studies/
http://mashable.com/2010/05/21/surprising-social-media-business-success/ 

En tourisme:

http://mashable.com/2011/05/02/facebook-travel-tourism/

http://mashable.com/2011/10/28/hotels-travel-social-media/

Les duels musicaux du FestiVoix sur Facebook et Twitter et le vendredi des fans.

Les profils avec chapeaux de cowboys sur la page Facebook du Festival western de St-Tite qui peuvent remporter des prix.

Pour le référencement (SEO, c’est-à-dire Search engine optimization):

http://techcrunch.com/2011/11/03/googles-new-algorithm-update-impacts-35-of-searches/

Pour le service à la clientèle + pour sauvegarder et faire fructifier l’expertise de vos employés

http://www.labnol.org/internet/dell-technical-support-on-twitter/13751/

Pour vos relations de presse:

http://www.briansolis.com/2009/05/reviving-traditional-press-release

http://www.tourismemauricie.com/nouvelles/12102011-la-mauricie-en-vedette-a-l%E2%80%99emission-comme-par-magie-ce-vendredi-19h00-a-artv.html

Les usagers Twitter ont accès « backstage » directement avec les plus grandes vedettes de la planète (ce qu’aucun autre média social ne donne avec autant d’efficacité) et aux journalistes, recherchistes, supers blogueurs et faiseurs de tendances les plus efficaces en ligne et hors-ligne.
– Michelle Blanc, «Twitter, le plus influent des médias sociaux», citant une étude de ExactTarget

Pour créer des leads, générer des ventes

Following Brands on Twitter Increases Purchase Intent [STUDY]

How Consumers Interact With Brands on Facebook [STUDY]

58% of Facebook Users Expect Exclusive Content From Business Pages [Data]

Quelques conseils pour bien commencer sur les réseaux sociaux

Diapositive tirée de la présentation ci-haut de Michelle Blanc, consultante Web pour Tourisme Mauricie

• Que vous prévoyez être sur le Web ou non, demain ou dans 20 ans, réservez le nom de votre entreprise aujourd’hui. Vous ne voulez pas vous le faire prendre et surtout, que quelqu’un d’autre usurpe votre identité. Ce conseil est d’ailleurs tout aussi valide pour vous-même. Pour vérifier la disponibilité de votre ID sur le Web: http://namechk.com
  
• Quand c’est possible, je vous suggère fortement de prendre le même identifiant partout question de faciliter vos communications par la suite. Ex: plus facile de suivre http://twitter.com/#!/cocacola, http://www.youtube.com/cocacola et etc qu’une entreprise nommée Htel_AubergePlus sur Twitter et HotelAub+, HAUB_PLUS, etc ailleurs.
• Soyez professionnels ET soyez humains. Les gens ne veulent pas parler à robot morne sans personnalité alors qu’Internet est peuplé de millions d’autres vidéos de chats beaucoup plus drôles et surtout intéressants que vous. Les gens ne veulent pas non plus tomber sur quelqu’un qui se croît leur meilleur ami depuis la petite enfance et qui le taguera partout sur Facebook en mettant des LOL!!!!!! dans tous les commentaires… Bref, soyez comme vous le seriez avec un bon client au comptoir, en personne: avenant, utile et souriant, voire complice à un certain niveau quand le contexte s’y prête.

Quelques liens utiles pour se lancer:
http://mashable.com/guidebook/twitter/
http://mashable.com/2010/10/06/new-twitter-background-customize/
http://mashable.com/2010/01/14/custom-twitter-youtube-myspace-backgrounds/

Guide pratique pour créer votre page fans Facebook

http://veilletourisme.ca/2011/08/04/exemples-pratiques-pour-animer-votre-page-facebook-2/
http://mashable.com/2011/03/22/tips-brand-facebook-page/
http://mashable.com/2011/04/06/facebook-engagement-data/

Sites à mettre dans vos favoris, liker sur Facebook, suivre sur Twitter…

http://mashable.com
http://veilletourisme.ca
http://www.socialmediaexaminer.com
http://www.makeuseof.com
http://www.emarketer.com/RecentArticles.aspx
http://www.emarketer.com/blog/
http://www.michelleblanc.com
http://www.gabrielraymond.com 

Meilleure stratégie Web 2.0 en tourisme selon Luc Dupont: Tourisme Mauricie

https://twitter.com/#!/LyneVoyer/status/48478690279047168

https://twitter.com/#!/LucDupont/status/48747428454727680

Tourisme Mauricie, meilleure stratégie Web 2.0 en tourisme selon Luc Dupont au Rendez-vous 2011 de la Société des attractions touristiques du Québec (SATQ) et de Festival et événements Québec (FEQ).

Alors là, j’enlève mon chapeau de graphiste freelance un moment pour mettre celui d’agent de communication Web / community manager de Tourisme Mauricie (blogue, Facebook, Twitter, Youtube, Flickr).

Parce qu’une tape dans le dos comme ça, au hasard de Twitter et par le professeur et spécialiste des coms Luc Dupont lui-même en plus, ça m’accroche un beau grand EPIC WIN au visage.